近几年，税务师行业的政策环境、市场环境发生变化，对行业的发展带来了挑战和考验，但是同时也是行业发展的一个新起点。北京天扬君合税务师事务所（以下简称“天扬”）自2006年在山西省创办以来，于2009年在北京市设立总部，一直以改革创新的思路为指引，加快业务转型，促进事务所发展。今年，天扬被中国注册税务师协会授予4A级税务师事务所资质，成为天扬发展新起点。

一、服务产品创新

1.与改革同行

2006年天扬成立时面临的情况是传统业务的市场蛋糕已经切分，要想进入，必将面临激烈的竞争。摆在我们眼前的路有两条，要么与同行正面交锋；要么另辟蹊径。我们没有犹豫，果断选择了后者。十年中，大的税制改革有企业所得税两法合并和营改增，小的改革诸如政策变革有很多。在重大税收改革前，天扬人提早布局，提前研究，进而形成新的服务产品，并用新产品去开发市场、扩大业务规模、提升团队执业能力。

2.与客户同心

在产品创新时，我们非常重视客户的需求。每个月举行各种形式的客户座谈会、研讨会，一方面，可以及时解决客户近期遇到的各种税务问题，拉近与客户的距离；另一方面，可以多角度、全方位倾听客户的意见和建议，了解客户当前有哪些经济事项和经营环节需要专业的税务服务。我们从客户的需求出发，研究开发新产品，满足客户的需要，同时为天扬创造了新的市场机会。

二、服务方式创新

1.拥抱互联网

互联网连接了每个人，包括税务师。我们看到，互联网改变了人们的生活方式，也深刻影响着人们的工作方式。为了更好地给客户提供及时有效的服务，在营改增前夕，我们开发上线了“天扬建筑业财税网校”，尝试用“教育+互联网”的方式去为客户服务。我们利用网络在线服务平台，给企业提供7×24小时不间断服务，与客户保持紧密的联系。客户有任何涉税问题，既可以在网站自助查询，也可以学习相关的视频课程，对疑难问题还可以在线提问。服务方式的转变拉近了我们与客户的距离。同时我们还可以随时了解客户关注的问题，深入分析这些问题将有助于我们研究开发受客户欢迎的新产品。

2.携手智囊团

为了给客户提供一揽子、交钥匙或者更有特色的财税服务，对于某些我们不擅长的领域，我们主动向外部专家“融智”。这些外部专家团队的成员包括院校的财税专家、企业的业务精英和其他领域的相关专家。我们与外部专家合作开展课题研究、课程开发、咨询服务等。这几年我们在中国财经出版社先后出版了《建筑业营改增会计核算与税务管理》《建筑业营改增热点问题解析》等一批热门书籍，这些都是“融智”产生的优秀成果。“融智”既弥补了我们的短板，拓宽了客户服务的领域，也提高了为客户服务的质量。同时，外部专家也是我们的好老师、好伙伴，他们的敬业精神和专业素养给我们树立了好榜样。我们通过向外部优秀专家学习，不断提升服务团队的综合素质。

三、人才培养创新

1.导师团引领

应届毕业生刚从象牙塔来到社会，面临各种迷茫。为了更好地引导他们健康快速成长，我们安排所里的业务骨干担任新员工的导师，从生活、工作等多方面关心、指导他们，帮助他们做好职业规划、学习计划，树立正确的人生观和价值观，培养积极向上、爱岗敬业、客观公正的职业操守。

2.班主任关怀

新员工入职即组成新的班级，人力资源主管就是班主任，安排新员工系统学习企业文化，熟悉公司制度，掌握上岗必备技能。班主任及时解答新员工的疑难问题，了解他们在各自工作团队的情况，协助解决一些生活问题。班主任的贴心关怀能够帮助新员工更快更好地融入新团队，适应新环境，找准新定位。

3.多小组攻关

当遇到新问题，特别是新产品研发和试验阶段，我们会及时组建攻关小组，一起学习、一起研究、一起上项目。通过大家的紧密合作，常常能在较短时间内设计出满足客户需要又非常具有操作性的产品方案，然后攻关小组的成员分别带领新团队去为不同的客户提供这项服务。服务过程中，大家通过微信群、QQ群、邮箱等及时分享经验、共享成果。项目结束后，攻关小组的成员再聚拢一起完善和优化产品方案。以这种团队协作的方式共同开发新产品已经成为天扬的一项传统。

四、管理机制创新

1.透明的制度

天扬的各种制度和有价值的信息对员工都是透明的，员工可以通过OA平台、每周举行的全员会、公司办公微信群等多种方式获取相关信息。透明的制度既提高了员工对制度的遵从度，也避免公司陷入“人治”。公司越规范，发展越稳健。

2.充分的协商和沟通

天扬注重管理过程中的协商和沟通。日常通过每周例会、每季度经营活动分析会、年会等定期会议进行沟通，对重要事项会临时召集管理委员会成员及时进行协商，涉及员工切身利益的事项，还会召集员工座谈会及时征求意见和建议。公司设置了信息反馈专门邮箱，用于收集员工对公司管理的各项建议。对以不同方式、不同形式反馈的工作改进建议，相关部门进行整理并核实情况，如公司采纳了相关建议，对提出建议的员工会进行奖励。

3.公平的成长和晋升环境

员工在天扬的成长路径是清晰可见的。比如，专业部门员工需要参加公司各种专业测试和业务竞赛，并取得非常好的成绩；需要用突出的业绩来证明自己的实力；当然最重要的一条，是要认同公司的核心价值观和管理理念。如果员工“德能勤绩”都很突出，晋升是自然而然的事情。对于在测试中作弊，或者拉帮结派，则会被公司开除。这种阳光健康的晋升体系使得员工置身于简单的人际关系氛围中，大家可以用更多的时间去研究政策、钻研学问并做出更好的业绩。