从2016年5月开始，我国全面推行营改增税制改革。在这次历史性的转型时期，我们积极应对营改增给涉税专业服务机构提出的新问题、新挑战、新考验，坚持应时而动、借势而上的新理念，以服务税收征管为己任，大胆创新工作举措，努力为企业提供高效优质服务，受到各级税务机关和广大服务对象的一致好评。

一、大力开展业务宣传和专题培训，助推税务机关营改增工作正常规范运行

思想是行为的先导。为了消除一些企业领导担心营改增会给企业增加税收负担，担心企业办税人员会因业务生疏而出现更多差错的心理状态，我所主动树立服务营改增必须先促进思想转变的教育引导观，主动开展相关公益性业务培训，着力为推进营改增工作规范运行提供业务支撑。一是我所作为陕西省国税局委托的唯一一家涉税专业服务机构在线上免费为全省70000余户纳税人进行营改增现实意义、基本政策、主要目的宣传解读的事务所，以陕西“营改增＋电子税务局一体化服务网”为依托，组织税务师、会计师等专业人员50余人，初期整理出200条共性问题解答，贴到网上供纳税人查阅使用。随着营改增的推进，问题解答已增加至900余条。虽然我所的专家队伍和企业不见面，但是对企业提出的问题都做到了不论事大事小都有求必应；事难事易都有难必帮；事简事繁都有问必答，引导大家充分认识营改增将带来更多改革红利和社会福祉的美好前景，积极营造人人关心营改增、人人支持营改增、人人接纳营改增的良好社会氛围。二是建立“瑞友税务微信公众服务平台”，我所将深入企业事业单位了解到的营改增疑难问题，分类归纳为280个解答重点，并指定专人负责，及时推送相关税收政策、改革热点及解决方案，帮助公众进一步明确落实营改增的法律依据、责任主体、工作方法、标准要求，增强其开展工作的信心。三是集中开展营改增专题培训。从2016年4月份开始，我所先后配合省市区税务机关，与省市各行业协会、省市中小企业局、外省市驻陕商会等单位联合举办营改增业务培训班，共进行营改增业务培训60余场次，培训约13000人次。

二、定向派遣财税业务顾问，主动为企业制定最佳纳税方案

全面推行营改增以来，有的企业领导对以营改增为主的新税收政策缺乏系统深入的了解，有的会计自身素质跟不上营改增后企业业务发展的需要。他们在制定纳税方案中，一怕多缴税，给企业增加额外负担，于心不忍；二怕少缴税，给国家造成税款流失，于心不安，由此便产生了寻求税务师事务所定期派顾问帮助解决问题的想法。先后有126户企业找到我所，希望我们能定期向企业派出精通财务及税收的业务顾问，进行面对面的指导，确保企业财税工作规范有效的运行。为了满足企业的业务需求，我们选配政治素质好、业务能力强、工作作风实的税务师担任派出顾问，并适时制定了《瑞友税务师事务所和企业互相监督工作协议》《税务顾问工作规范及流程》《税务顾问五不准廉政纪律》，要求派出的业务顾问正确处理国家利益和企业利益的关系，自觉维护涉税专业服务机构公心公正、不偏不倚的工作形象。近一年来，我所派出的23名税务顾问根据企业的正当业务需求，以税收法规为准绳，共制定了112个纳税解决方案，纠正了290多个苗头性的问题，及时地控制了企业的纳税风险，有效地维护了企业和国家的利益，充分彰显了税法的严肃性。

三、拓展企业财务“外包”服务，积极帮助企业化解财务管理风险

有的企业由于经营规模大，财务业务繁杂，加之会计人员数量少、业务能力欠缺，很难适应营改增以后各项业务的办理要求。这些企业为了预防财税管理出现风险，便请求我所对企业财务进行“外包综合代理”。我们认为这既是对事务所品牌服务的充分信任，也是拓展业务的有利契机。我所按照“互惠互利、互助互赢”的原则，先后与16家企业签订了财务“外包综合代理”服务合同。在实施“外包综合代理”服务的实践中，我们选派财税经验丰富的业务骨干，进驻到企业直接负责其全部会计税收业务，按照《会计法》的要求，为企业提供“少什么就添什么”“短什么就补什么”“要什么就做什么”的外包全程服务。一些企业的老总深有感触地说，瑞友所自开展财务外包业务以来，帮助企业解决了好多“烦心事”，是我们的良师益友。

四、搭建“强强”合作联盟平台，有效整合承揽高端业务的优势资源

为了贯彻落实国家“一带一路”的战略决策，不断壮大事务所承揽高端业务、参与市场竞争的综合实力，我们按照“加强纵横联合、整合同行资源、坚持优势互补、实现强强合作”的创新思路，坚持“走出去与请进来”的方法，分别与5省市跨地域跨行业的7个单位联合成立了“非常柒星信息咨询联盟”。在这个联盟中，有由税务师、注册会计师、律师、管理咨询顾问组成的专家队伍。联盟集鉴证、评估、咨询、教育、科技、投资等功能为一体，着力为包括世界500强在内的大型跨国公司、国有企业和民营企业走出国门提供财税管理、上市辅导、金融理财等方面的综合服务。

五、建立财税法律机构，切实维护服务对象的合法权益

以前，我所在给有关企业进行涉税专业服务的时候，时常遇到法律方面的问题，这种情况下，一般只能帮助企业联系有关律师以解决法律方面的难题。从实践的角度看，这个短板问题如不解决，必将会影响到事务所专业服务业务的拓展。为了适应新形势的需要，我们于2015年底专门成立了永嘉瑞信瑞友财税法律有限公司，旨在为企业、事业单位提供财税法律咨询服务，切实解决其遇到的法律问题，为征纳双方依法争取最大权益。西安市某银行与30多名职工发生了涉及100多万元的股份和债权纠纷。我们分析这起纠纷案必然与税收业务有一定的内在联系，便安排永嘉瑞信瑞友财税法律有限公司及时受理。3名律师发挥既懂法律又懂税收的业务优势，通过半个月的调查走访、调取证据和民事调解，不仅促使这一纠纷很快得到解决，而且为国家带来15万元的应缴税款。

在服务营改增的具体实践中，我们坚持“在服务转型中创新、在创新服务中提升”的初步实践，不仅实现了涉税专业服务的“华丽转身”，而且实现了事务所经济效益和社会效益的双丰收。陕西省税协的孙兰华会长评价说，瑞友税务师事务所服务转型思路新、行动快、效果好，他们的做法和经验很值得总结和推广！