2019年2月20日，正值农历新年后的首个申报期，申报高峰阶段，在国家税务总局新干县税务局办税服务厅，有一群特殊的身影，他们是由新干县振兴合伙税务师事务所等专业服务机构组成的志愿者群体。志愿者们无偿为纳税人解答个人所得税及减税降费相关问题，同心服务活动的开展，对密切税务师事务所与纳税人的关系，优化税收营商环境起到了积极作用。

萌芽——“税务蓝”携手“志愿红”

近年来，新干县纳税人迅猛增长，对专业细致的涉税业务需求十分强烈，面对激增的纳税人，办税服务厅有限的税务干部明显应接不暇，“在这种情况下，我们萌生了招募税务师志愿者和有经验的财会人员组成纳税服务志愿者团队，积极开展志愿活动的想法”新干县税务局第一税务分局分局长谢志刚如是说。这样的想法一萌发出来，新干县税务局立即着手，和税务师事务所及广大财会人员联系，取得了社会各界的广泛支持

开花——“被人需要也是一种幸福”

很多企业的会计一开始并不清楚报税的具体环节，特别是一些小企业，财务力量十分薄弱，甚至没有专门的财务人员。更多的是自助代开发票个人，对于代开流程和电脑操作一无所知，且不看大厅张贴的标识，每一步都需要专门辅导和引导至专门区域。

税务服务团队的成立一定程度的缓解了此种“困境”，服务内容丰富多彩，既为纳税人无偿代办纳税申报事项，又辅导纳税人办理相关涉税业务，还为纳税人提供税收政策咨询服务。活动开展以来，越来越多的税务师和财会人员申请加入到志愿者服务中来，税务志愿者们真诚、专业、到位的服务也赢得了税务机关和纳税人的高度认可。“在志愿者服务过程中，感受到被人需要也是一种幸福，是我们社会价值的体现，能用自己的专业知识解决实际问题，真正帮助到他人，是一件非常开心的事”税务师事务所会计师邓继红动情的说。

结果——同心服务，让办税更贴心

税务志愿者们采取对纳税人一对一或一对多的方式现场办税辅导，并对面临同样问题的纳税人分流，分类解答，成效显著。税务志愿者们成立专门的微信和QQ群，在线为纳税人答疑解惑，借助网络的便利，很多纳税人在第一时间得到了及时、专业的帮助，“最多跑一趟”。

税务志愿者们忙碌的身影穿梭在办税服务厅的各个区域。在自助办税区，指导纳税人清卡、为纳税人讲解开票机的操作流程；在网络申报区，帮纳税人一步步掌握网络申报技巧。哪里有需要，志愿者们就会驻扎在哪里，作为连接税务机关和纳税人的桥梁，是税务机关坚强的后盾。目前，已有近100户纳税人得到了便利，解答了近千个问题。同时税务机关也定期对志愿者们进行专场培训，让税收志愿者们的税务知识得到及时更新。

“因志而行，因愿而动”，税收志愿服务在小行动中迸发大能量，点滴行动传递社会正能量，通过广泛开展志愿服务活动，展现了我县税务师行业和部分财会人员良好的专业素养和精神面貌！

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