2015年以来，云南税协积极推动，多次协调组织云南省税务师事务所代表与云南省国家税务局纳税服务处共同举行座谈会，研究探讨如何在12366纳税服务热线中引入和整合税务师事务所的人才专业资源优势，有效提升12366呼叫中心服务质量等问题。
    2015年5月19 日，云南省国家税务局“12366呼叫中心服务外包项目”采用公开招标方式确定云南中旺税务师事务所为服务单位，合同期限为三年。云南中旺税务师事务所在中标后，管理层高度重视，及时成立了12366项目专项领导小组，集中人力、物力、财力，在短短10天内选拔了26名12366坐席人员。
    云南省国家税务局与云南中旺税务师事务所共同选派了近20名各领域专家讲师，采取集中授课、情景模拟、交流学习、大厅实践、上岗实习、分析讨论、每训必考，每考必过等方式的3个月全封闭式培训，全体人员顺利通过培训考核。云南中旺税务师事务所结合总局12366考核指标，积极配合云南省国家税务局完成了12366坐席人员具体工作规范和考核管理办法的起草制定。
    2015年9月1日，云南国税12366呼叫中心正式启用，云南省国税局党组书记、局长张树学到专家座席接听了纳税人的第一个电话，为纳税人解答了咨询问题，做好服务纳税人的表率，鼓舞和激励了12366坐席人员爱岗敬业、努力工作。
    12366呼叫中心运行三个多月以来，服务质量得到了快速全面提升，平均总体接通率达到99.16%，20秒内接通率达到98.06%，均高于国家税务总局的要求，热线的服务质量、工作效率和服务水平得到了大幅提高。
    12366纳税服务热线自2015年9月1日提升改造运行以来，围绕“能问、能查、能看、能听、能约、能办”和“用心倾听、耐心解答，诚心交流、真心互动，精心分析、贴心推送”的要求，不断加强制度建设、知识库建设、服务能力建设、热线队伍建设和纳税服务平台建设，畅通四个渠道大幅提升了纳税服务水平，得到了云南省国税局和纳税人的肯定和好评。
    云南省国家税务局“12366呼叫中心服务外包项目”的成功实施，是云南国、地税局在政府购买税务师事务所服务方面的一次有益尝试。