坚定理想信念  创新企业发展

嘉兴知联中佳税务师事务所(以下简称知联中佳所)于2000年由事业单位脱钩转制而成立,现有员工约260人,年营业收入已连续多年在同行业中位居浙北第一、全省前3、全国前40强,业务涵盖税收服务、税务鉴证、会计、审计、评估、造价等相关领域。2020年营业收入达6698万元,较上年增长13.2%。2019年加入知联税务,知联中佳所被认定为5A级税务师事务所分支机构,综合实力逐步增强。

作为一个存续二十多年的事务所为什么能够保持稳定增长?从根本上说靠的就是听党话,“稳中求进”的发展思想,“稳”始终是“进”的前提和基础,而“进”则是“稳”的目标。知联中佳所在企业的经营、治理、处理各种关系中,正是贯彻了 “稳中求进”的发展思想。“不变”和“善变”是我们的法宝,“不变”中有变,变中有不变,处理好变和不变的关系是事务所成功的关键。

知联中佳所始终辩证不变的东西——理想信念、发展方向、以人为本

(一)第一个始终不变的是理想信念

什么是企业的理想信念?理想信念并不是虚无飘渺的,而是实实在在的,它就体现在公司宗旨和工作实践中,宗旨是“专业报国、服务客户、成就员工”,这是理想信念,是企业文化的核心。它首先突出的“报国”是企业的政治理想和抱负,说明知联中佳所有社会责任和担当。它把企业的命运与国家的命运紧紧联系在一起,企业发展得越好对国家的贡献就越大,就是实业报国;它把企业命运与对客户服务紧紧联系在一起,服务越好企业就越好,追求客户至上;它把企业命运与员工命运紧紧联系在一起,企业越好个人就越好,满足员工的人生追求。理想信念不是只写在纸上、挂在嘴上的,而是落实在具体的工作实践中。一方面它体现在领导层的决策上。董事会的主要领导都是党员,我们非常注重学习习近平总书记每一次重要讲话和党中央的方针政策,在做公司重大决策时,都把理想信念贯穿始终,都要兼顾国家、公司和员工三者的利益。我们懂得企业必须挣钱,但是不仅仅是为了挣钱,更不能成为一架挣钱的机器。另一方面它体现在对员工的教育上。我们十分重视对员工的理想信念教育,让他们明白为什么工作、为谁工作,这样他们对公司的决策也更加容易理解和领会。新员工入职都要进行上岗培训,第一课也是最重要的一课就是理想信念教育,使新员工认识到税收中介服务是国家经济生活的重要组成部分,用自己所学到的知识、具备的专业能力为客户服务,是自己的使命和责任,是报效祖国的一种方式。对全体员工,我们经常以各种不同形式进行理想信念教育,结合党的路线方针政策和时政形势。我们几乎是逢会必讲,还以中心组学习、读书会、研讨会、编教材等方式进行理论灌输,配合各种丰富多彩的活动,如征文、演讲、朗诵、讨论会等,把企业文化融到员工的血液中,使他们树立起强烈的国家意识、责任意识、担当意识,由衷地为自己是一个中佳人感到光荣和自豪。“报效祖国、服务客户、成就员工”是我们的理想信念,是企业和员工的精神支柱,它永远不变。

(二)第二个始终不变的是企业发展方向

知联中佳所成立初期经历了很多艰难曲折,遇到过各种各样的困难。原来我们是国税局下属的一个事业单位,业务方面的压力较小;脱钩改制后成了独立法人,一切要按市场经济规律办事,业务要自己开发,客户要自己去找,每个人都很难适应,发生过困惑、迷茫、埋怨、争吵,甚至到了濒临散伙的边缘。问题方方面面,原因各种各样,而关键是企业失去了方向。2007年6月30日公司在海盐南北湖开了一个具有重大转折意义的董事会扩大会议。会上,大家痛定思痛,冷静分析,找出症结,理清思路,确立了“持续经营、稳步发展”的经营目标,明确了“构建嘉兴税务代理服务大平台,创中佳品牌”的企业愿景,制定了长远发展规划。这次会议的核心是定方向,是“发展”而不是守摊子。明确了这个方向以后,我们坚定不移朝前走,公司所有的经营策略和管理方式都按照有利于发展来设计布局,无论遇到什么阻力,都毫不动摇。随着形势和环境的变化,在发展中企业成熟了,董事会的眼光放得更远了。事务所新的目标是:“持续经营,稳步发展,努力打造全国一流的‘专业化、规范化、多元化、信息化、国际化’涉税专业服务大平台”。事务所发展方向不但没变,而且向更高、更远、更广延伸。由于确定了发展方向,事务所取得了十四年的快速增长,平均年增长率达7%,远远超出了2007年公司规划的目标。发展是硬道理。知联中佳所的发展方向永远不会变。

(三)第三个始终不变的是以人为本

事务所是做服务工作的,靠的是员工的大脑、智慧,是他们的知识和专业技能,因此,以人为本是必然选择。以人为本抓队伍建设主要体现在四个方面。首先是注重吸纳人才。今后事务所之间的竞争主要是高端人才的竞争,必须吸纳人才、储备人才、留住人才。为了发现和引进人才,每年税务师职业资格考试结束后,事务所按照全市取得资格证书的名单逐个去找,了解他们的意向,争取他们能转到知联中佳所工作。为了能留住他们,事务所采取了一系列措施,如改变分配方式、吸收为股东、委以重要岗位等。随着事务所发展得越来越好,越来越多的优秀年轻人加入进来,目前事务所大专、本科学历的员工已占总数的90%。二是着力培养人才。事务所学习氛围很浓,不仅是总部和分所会经常组织业务培训和研讨,员工自觉钻研业务和相互学习的风气很好,员工大都努力自学考证。对考取注册税务师、会计师资格的,公司专门发文给予表彰和物质奖励。目前,事务所专业人才会聚,有税务师28人、注册会计师13人、资产评估师4人、造价师1人,其中有11人是在我所工作期间考取资格证书。三是畅通人才通道。对于有才华有能力的年轻人,要给他们施展才能的空间和舞台,这一点非常重要。我们公司有一套能者上庸者下的机制,创造条件让年轻人有历练、展示的机会。“问渠哪得清如许,为有源头活水来。”如今,较早入职中佳的税务师、注会师都已成为公司的领导、中层和业务骨干,真正有能力的年轻人迅速走上领导岗位,人才的“水”活了起来。四是优化人才环境。党支部以及群团组织在这方面起到了非常积极的作用。比如,中佳企业精神的产生过程就是个例子。2012年由党支部发起开展了一场企业精神大讨论,收集员工对公司的意见建议和企业精神表述语,结果收到一百多条建议和表述语,根据大多数人的意见最后提炼归纳成四个字“团结奋进”,这就是中佳精神。党组织开展员工学习教育等活动,凝聚了人心,营造了一个团结向上的良好氛围。可以说,是以人为本造就了我所今天的辉煌;坚持以人为本,相信会有更加辉煌的明天。

知联中佳与时俱进努力在变的东西——思想观念、经营策略、管理方式

(一)第一个不断在变的是思想观念

俗话说“观念一变天地宽”,知联中佳所原来是个机关下属的事业单位,改制成了企业化经营,也就从计划经济走向完全的市场经济,可人还是原来那些人,思维方式还是原来的,思想观念的转变是最艰难的。第一次思想变革是在2007年,事务所成立后用了整整8年时间,股东们才把观念真正转过来,才同意改革。因为这种思想观念转变的本质是改变分配制度,打破“干多干少、干好干坏一个样”的平均主义大锅饭,放弃一部分股东的既得利益,这是何其困难的事。但是没有这场思想变革,就没有后来几年的爆发式增长。第二次思想变革是在2016年,外部形势发生了深刻变化。这之前,涉税专业服务是有政府许可的,随着政府“简政放权”的深层次推进,涉税专业服务行业取消了行政审批,面向市场全面开放,入行门坎进一步降低,公司面临前所未有的竞争压力和挑战。事务所敏感地意识到只有做大做强才能保持竞争力。对于以人为本的事务所,高端人才进得来、留得住是关键。因而,事务所转变思想观念搞第二次股改,打破原来仅凭转制时的资历成为股东的做法,吸收一批拥有税务师资质,而且吃苦耐劳、具有实践经验的优秀业务骨干入股,奠定了公司做大做强的思想基础和物质基础。思想观念转变要顺应企业发展的需要,要讲求方法,要寻求天时地利人和。

(二)第二个不断在变的是经营策略

市场经济环境下,做企业犹如打仗,经营策略必须要随形势的变化而变化,一成不变是没有出路的。经营策略的变化主要包括以下几个方面。一是业务领域的重心转移。成立初期,事务所主要在行政的推动下,为客户企业提供代办税务登记、纳税和退税、减免税申报,以及增值税申报表录入、发票代管监开等简单涉税业务。随着计算机的普及和网络的应用,原有的业务开始萎缩。当时只有注册税务师才可以做鉴证业务,由于提前引进了专业人才,事务所迅速把业务重心转向税务鉴证。2016年后,涉税中介的行政审批取消了,事务所变危机为机遇,在经营策略上开辟新的业务渠道,与多家相关公司业务合作,实现从单一涉税业务到税务、审计、评估和造价多资质并举、多业务融合发展的华丽转身。事务所还开始承接政府购买外包服务,外派人员在采购单位的指导下负责办税大厅导税、咨询、非审批类事项服务和审批类事项。2020年,事务所加大了参与政府采购项目投标工作的力度,全年共参与政府采购项目投标30个,中标入围17个,直接业务收入144.79万元,业务范围延伸至杭州、海宁等地,目前虽然它在总体业务收入中占比并不大,但是这项业务上升速度快,成长潜力大,扩大了知名度,提升了品牌影响力,综合效益比较好。二是抢占市场布局。最初业务涉及范围只是市级的办税大厅,后来在南湖、秀洲、港区、经开各设分所,2011年、2014年凭借专业能力和知名度,事务所又分别成立了嘉善、平湖分所,实现了在嘉兴市和各县级市的战略布局,形成明显的地域竞争优势。三是强强联合借势发力。采取借势发力的策略,与省内5家具有较强实力的事务所共同发起成立浙江知联税务师事务所,公司更名为嘉兴知联中佳税务师事务所有限责任公司,仍然是完全独立的企业法人,而各种资源更加充沛,规模效应、集团效应和品牌效应逐步显现,行业品牌的影响力增强。

(三)第三个不断在变的是管理方式

企业管理必须规范,但是管理方式必须顺应经营策略的转变而转变,这两者并不矛盾。管理主要包括机构设置、管理模式、制度规定、考核机制等。从总体来看,事务所目前的制度制定、政策把关、工作考核、财务经费均由公司统一管理,各职能科室和分所领导按照公司规定负责内部管理和区域内的业务管理,直接向总经理负责。这种管理模式最大限度地减少管理层级,防止多层次多部门管理产生的推诿扯皮,提高了工作效率。从分所来看,我们以高质量发展的视野,把实行很长一段时间的师徒制模式,变为项目负责人制度。因为现在的业务比以前复杂得多,项目负责人制能更加合理地利用人力资源,发挥协同合作优势,工作质量和工作效率明显提高,服务客户更加到位。管理中工作中,考核是核心,分配挂钩是关键。事务所不断调整、修改、磨合考核机制,目标只有一个,那就是员工只要努力工作做出业绩,就能得到应有的回报。高效管理充分调动了广大员工的工作积极性和创造性,成为推动企业发展的不竭动力。

2021年,正值建党一百周年,事务所到了发展新阶段的关键时刻。当前,要乘着数字化改革的东风,创新思维方式,创新业务模式,创新服务意识,继续“稳中求进”,持续发展,努力打造一个更加蓬勃向上的团队,创造更加辉煌的明天!(责任编辑:佟钧)